Връщане и рекламации

Право на отказ за физически стоки

Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) имате право да се откажете от закупена физическа стока в срок до 14 календарни дни от датата на получаването ѝ, без да дължите обяснение и без заплащане на неустойка.

Условия за връщане

Стоката трябва да е в оригиналното си състояние, без следи от употреба, и в оригиналната опаковка, ако е възможно.
Транспортните разходи за връщане на стоката са за сметка на клиента, освен ако стоката е дефектна или сме изпратили грешен артикул.
Не се приемат за връщане стоки, които са изработени по индивидуална поръчка или специално персонализирани за клиента (например продукти с избрано от клиента боядисване, размер или цвят на филамент, които не са част от стандартния каталог).

Възстановяване на сумата

След получаване и проверка на върнатата стока ще възстановим платената сума по същия начин, по който е извършено плащането, в рамките на 14 дни от датата на получаване на стоката обратно при нас.

Рекламация на дефектен или повреден продукт

Ако получите физически продукт с производствен дефект, повреда от транспорт или несъответствие с описанието, имате право на рекламация.

Процедура

Свържете се с нас по имейл в рамките на 14 дни от получаването, като опишете проблема и приложите снимки на дефекта.
Ще ви отговорим в рамките на 3 работни дни с инструкции за следващите стъпки.
При основателна рекламация ще предложим — по ваш избор — замяна с нов продукт, ремонт или връщане на платената сума. Транспортните разходи в този случай са за наша сметка.

Бланка за отказ

За улеснение можете да използвате стандартния формуляр за отказ съгласно приложение № 6 към чл. 47, ал. 1, т. 8 от ЗЗП. Не е задължително да го попълвате — достатъчно е недвусмислено заявление по имейл, че се отказвате от договора.